Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Chez Vilero™, nous souhaitons que vous puissiez découvrir votre kit en toute confiance. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Cette politique s’applique aux achats effectués directement sur vileroshop.com.
90 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez de 90 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour au titre de notre garantie commerciale.
Vous pouvez ouvrir et tester votre kit Vilero™ pendant cette période, en respectant les instructions d’utilisation.
Pour bénéficier de cette garantie, le kit doit :
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Être retourné avec ses composants et accessoires d’origine.
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Être dans un état raisonnablement bon après un essai normal.
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Ne pas présenter de dommages importants dus à une utilisation abusive ou à une modification non autorisée.
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Pouvoir être rattaché à un achat effectué sur vileroshop.com.
L’emballage d’origine est recommandé, mais il n’est pas obligatoire. Utilisez un emballage adapté pour protéger le produit pendant le transport.
Cette garantie commerciale complète vos droits légaux et ne les remplace pas.
Votre droit légal de rétractation
Vous disposez également d’un délai légal de 14 jours calendaires pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une commande comportant plusieurs articles livrés séparément, il commence après réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire de votre décision à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT], ou utilisez le formulaire figurant en bas de cette page.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre autorisation préalable.
Demander un retour
Contactez notre service client à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT].
Pour faciliter le traitement, indiquez :
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Votre nom.
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Votre numéro de commande ou un autre justificatif d’achat.
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Les articles concernés.
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Le problème rencontré, si votre demande concerne un produit défectueux, endommagé ou incorrect.
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Des photos ou une vidéo, si possible et utiles à la compréhension du problème.
Le motif du retour est facultatif lorsque vous changez simplement d’avis.
Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour appropriées. L’adresse administrative de notre entreprise peut être différente de l’adresse de retour.
En cas de rétractation légale, renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Pour un retour demandé entre le 15e et le 90e jour au titre de notre garantie commerciale, renvoyez-les dans les 14 jours suivant la réception de nos instructions.
Frais de retour
Si vous retournez un produit parce que vous changez d’avis ou qu’il ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge.
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous avant l’envoi. Nous organiserons la prise en charge applicable, sans vous faire supporter les frais nécessaires à la mise en œuvre de vos garanties légales.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la résolution de votre demande.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous constatez un problème, contactez-nous dès que possible à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT].
Précisez votre numéro de commande et décrivez la situation. Si possible, conservez le produit et son emballage et joignez des photos.
Selon le problème et vos droits, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
Un signalement tardif après la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits au titre des garanties légales.
État des articles retournés
Un essai normal du kit est autorisé dans le cadre de notre garantie de 90 jours.
Pour les retours relevant de cette garantie commerciale, des accessoires manquants ou des dommages dus à une utilisation abusive peuvent entraîner une réduction justifiée du remboursement, voire un refus si les conditions essentielles de la garantie ne sont pas remplies.
Nous vous expliquerons toute décision et son motif.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, une retenue ne peut concerner que la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par la loi.
Ces conditions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit présente un défaut couvert par une garantie légale.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution sans frais supplémentaires.
En cas de rétractation légale : le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés. Le supplément lié à une option de livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé.
Pour un retour entre le 15e et le 90e jour : le remboursement du prix des articles éligibles est effectué dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie commerciale.
Votre établissement bancaire peut ensuite appliquer son propre délai d’affichage.
Garanties légales
La garantie « 90 jours satisfait ou remboursé » ne limite ni la garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance d’un produit neuf, ni la garantie contre les vices cachés.
Pour faire valoir ces droits, contactez notre service client. Les conditions de la garantie commerciale de 90 jours ne sont pas opposables à une demande fondée sur une garantie légale.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser ce formulaire ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.
À l’attention de [NOM LÉGAL DU VENDEUR], [ADRESSE POSTALE], [E-MAIL DU SERVICE CLIENT] :
Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
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Article(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Date de commande :
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Date de réception :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature, uniquement pour un envoi sur papier :
Nous contacter
Vendeur et garant de l’offre de 90 jours : [NOM LÉGAL DU VENDEUR]
Adresse : [ADRESSE POSTALE]
Service client : [E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
La garantie commerciale de 90 jours s’applique aux achats directs sur vileroshop.com livrés dans les destinations desservies par notre boutique.