Chez Vilero™, nous préparons chaque commande avec soin. Retrouvez ici les informations concernant la préparation, la livraison et le suivi de votre colis.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Lors de périodes de forte demande, la préparation peut exceptionnellement prendre plus de temps. Si un retard important concerne votre commande, nous vous en informerons par e-mail.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés.
Ce délai s’ajoute aux 1 à 3 jours ouvrés de préparation, soit un délai total estimé de 8 à 18 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais peuvent varier selon la destination, les formalités douanières et les conditions d’acheminement. Ces variations ne limitent pas vos droits en cas de retard ou de non-livraison.
Destinations desservies
Nous livrons dans les pays proposés lors de la validation de votre commande.
Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions de transport. Si nous ne pouvons pas livrer à l’adresse indiquée, nous vous contacterons et procéderons au remboursement de votre commande si aucune solution ne vous convient.
Livraison standard offerte
La livraison standard est offerte sur les commandes Vilero™.
Si une autre option de livraison payante est proposée, son tarif sera indiqué avant le paiement.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour consulter l’acheminement de votre colis.
Les premières informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrés pour apparaître dans le système du transporteur.
Lors d’un transport international, le suivi peut rester inchangé pendant quelques jours entre deux étapes. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis a cessé d’avancer.
Commandes envoyées en plusieurs colis
Les articles d’une même commande peuvent parfois être expédiés séparément pour des raisons logistiques.
Vous pourrez alors recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi. Aucun supplément de livraison ne vous sera facturé pour ces envois séparés.
Adresse incorrecte ou incomplète
Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande : nom, numéro de rue, code postal, ville et éventuel complément d’adresse.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT], en précisant votre numéro de commande et l’adresse correcte.
Nous essaierons de modifier l’adresse avant l’expédition. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois le colis pris en charge.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser la suite. D’éventuels frais de réexpédition vous seront communiqués avant tout nouvel envoi.
Douane et taxes
Les informations concernant les taxes et les éventuels frais d’importation applicables à votre commande sont communiquées avant le paiement.
Les expéditions internationales peuvent nécessiter des formalités douanières susceptibles de prolonger l’acheminement.
Si le transporteur vous réclame des frais inattendus, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier votre situation.
Commande en retard
Si votre commande n’est pas arrivée à la fin du délai annoncé :
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Consultez les dernières informations de suivi.
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Vérifiez l’adresse renseignée lors de votre commande.
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Contactez-nous à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT] avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à sa résolution.
En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées sous 14 jours calendaires après l’annulation. Dans les situations prévues par la loi, l’annulation peut être immédiate.
Colis perdu ou indiqué comme livré mais non reçu
Si votre suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, vérifiez si le colis a été réceptionné par un membre de votre foyer ou déposé dans un point de retrait indiqué par le transporteur.
Contactez-nous ensuite à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT] avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur. En cas de perte ou de non-livraison établie, nous organiserons un nouvel envoi ou un remboursement, conformément à vos droits.
Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis arrive endommagé ou si un article manque, contactez-nous dès que vous constatez le problème.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez la situation et joignez, si possible, des photos du colis et des articles reçus. Ces éléments nous aideront à traiter votre demande.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, écrivez-nous à :
[E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Pensez à préciser votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.